Soporte técnico
¿Algo no funciona como debería? Cuéntenos y lo resolvemos. Atendemos sistemas instalados por nosotros y también por otras empresas.
Vea y controle su sistema desde el celular
Hik-Connect
Cámaras, alarmas e intercomunicadores Hikvision
Búsquela como «Hik-Connect» en Google Play o en App Store. Si necesita ayuda para configurarla, le asistimos.
DMSS
Cámaras y alarmas Dahua
Búsquela como «DMSS» en Google Play o en App Store. Si necesita ayuda para configurarla, le asistimos.
Insite Gold
Alarmas Paradox
Búsquela como «Insite Gold» en Google Play o en App Store. Si necesita ayuda para configurarla, le asistimos.
Preguntas comunes de soporte
Mi alarma suena sola, ¿qué hago?
Revise que puertas y ventanas estén bien cerradas y que no haya cortinas o mascotas frente a los sensores. Si continúa, escríbanos: puede ser una batería baja o un sensor que necesita revisión.
No veo las cámaras en el celular
Confirme que el grabador tiene internet y que la app está actualizada. Si cambió de router o proveedor de internet, es probable que haya que reconfigurar el acceso remoto; lo hacemos con usted.
Se fue la luz y la alarma pita
Es normal: está funcionando con la batería de respaldo y avisa la falta de energía. Si la batería tiene más de 2 o 3 años, conviene cambiarla.
Quiero cambiar el código de la alarma
Por seguridad, lo guiamos paso a paso por WhatsApp o lo hacemos en una visita. Nunca comparta el código por mensaje con personas que no conoce.
¿Su sistema tiene más de un año sin revisión?
Un mantenimiento preventivo revisa baterías, sensores, grabación y accesos antes de que fallen.